Need help..

[oma_tee]

Требуется совет опытных летунов, если таковые имеются. Получила сегодня письмецо в конверте от Норвегиан, смысл которого - ваш рейс из Лос-Анджелеса в Милан отменен:

We're sorry to inform you that your Norwegian flight has been cancelled. Mandatory inspections from aviation authorities on a specific type of Rolls Royce engine have forced us to take aircraft out of service, which regrettably means we are not able to operate the Milan to Los Angeles route as planned.

Like other operators of the Boeing 787 Dreamliners fitted with a specific type of Rolls Royce Trent 1000 engine (‘Package C’), Norwegian must inspect these engines in line with the Airworthiness Directive from the European Aviation Safety Agency.
Further information on the issue can be found on Rolls Royce’s website: www.rolls-royce.com.

The safety of our customers and staff is our top priority, and we follow and implement all safety directives issued by aviation authorities.

We understand this cancellation is frustrating, and we will do all we can to minimise the disruption to your travel plans by assisting with rebooking options or a full refund.

Your changes profile
Booking Reference: ****
Old flight(s):
New flight(s):
DEPARTURE ARRIVAL
Los Angeles (LAX) Milan-Malpensa (MXP)
DY7748
17Jul2018
14:05 18Jul2018
10:20
Passengers
Polubinskaja Ksenia Ms
Balabina Irina Ms

View Your Reservation

What options do I have?

Rebooking – We have available flights to your destination transiting through other airports. Please visit www.norwegian.com for rebooking to a suitable flight.
Change your booking free of charge online

Refund - If you no longer wish to travel, you can cancel your booking and claim for a full refund of your unused ticket.
Cancel your booking and request a full refund online.

If you are having problems finding a suitable option and require further assistance, please phone our Contact Centre: 1-800-357-4159.

Other conditions may apply to tickets booked as part of a package or booked through a travel agency – please contact your agency for assistance.

What are my rights?
Please be aware that due to the nature of this situation, we are unable to offer you standardised EU compensation. This is according to current legislation.
To read about your rights, visit www.norwegian.com/rights.
Попыталась воспользоваться указанной в письме опцией "замена рейса" - в Милан ничерта нет, а у нас зато есть неотменные билеты из Милана в Таллинн.. в теории есть рейс ЛА-Париж сходного ценового сегмента, попробовала нажать на замену - вместо вроде бы обещанного "даром" вылезает во-первых цена, во-вторых комиссия в 200 евро за замену.. дальше жать на кнопочки не стала, решила спросить - вдруг кто-то сталкивался. Может, там в дальнейшем это дело сведётся к "по нулям"? Или просить у них возврат денег как сказано в пункте два наших якобы возможностей? а потом покупать новый билет хоть бы и в Париж..(из которого, к слову, тоже Милан не рядом, а 7 часов и минимум 40 евро поездом - этого ещё не хватало после долгого перелета).. А если так, то сколько дней/недель/лет ждут этот самый возврат? Звонить норвегам и спрашивать у них как-то морально не готова..
Честно говоря, я в шоке.
UPD не стала ждать - обратилась за возвратом, пока что это выглядело так:


на мэйл пока что ни шиша не пришло..

Comments

[nady-turtle.livejournal.com]

Ох, ты ж. Неприятность. Могу только посочувствовать.
Буду надеяться, что кто-то знающий поможет тебе.

[oma-tee.livejournal.com]

думаю, придется разгребать самой, спросила чисто так - на авось.
знать бы как разгребать.. но как-то надо.
а вы с испанцев тогда что-то получили за отмену или нет?

[nady-turtle.livejournal.com]

Нет. Причём, муж им уже бумажное письмо отправил с уведомлением. Вроде как получили и ни гугу. Они отлично понимают, что мы не имеем возможности с ними судиться. Так что кинули нас.

[oma-tee.livejournal.com]

печально. я вот с этими тоже не могу судиться, к тому же из-за них теряю ещё остаток дороги, т.е. пролетаю так примерно евро на 600.

[oma-tee.livejournal.com]

а то и больше с учетом новых цен на новые билеты. ужас.

[munnijaoks.livejournal.com]

Началось, курат. :(

[oma-tee.livejournal.com]

угу. я чего-то подобного ожидала.. можно сказать, накаркала.

[lana-ustinov.livejournal.com]

Ай, какая ж ерунда... Не ожидала от норвегов. Всегда считала их серьезной кампанией (хоть и никогда с ними не летала). Опыта на такое имею "0", никогда не сталкивалась. По-хорошему, должны заменить без вяких доплат, но как все это с ними регулировать?! Знаю одно, что если лоукостер совсем дешевый, - ничего они не вернут. Я, пропустив по вине Райанэра, свой поезд, последний, с пропавшим билетом, пошла было бочку катить, чтобы и деньги мне за него возместили, и гостиницу на ночь бесплатную дали, и на утро домой отправили... Курам на смех. Мне быстренько и доступно объяснили: ничего они не возмещают. Помню еще как подруга беспокоилась: сыновья после школы начали летать, мир познавать, в том числе с Райанэрцами. Так вот опасалась она как раз отмены рейса, 14 евро за отмененный они, может, и вернут. А дальше - делай что хочешь, как хочешь так и вылетай из того, кажется, Парижа. Но это райанэр, знаменитый своими выкрутасами. Может, написать норвегам с предложением, чтобы они сделали свое предложение? И сообщить, что билеты эти были в связке с другими (приложив копии билетов)... Удачи!

[oma-tee.livejournal.com]

Я не пошла читать что там про моторы на сайте роллс-ройса, но подозреваю что это следствие недавней истории со взрывом двигателя у американцев где самолет сел , но одна женщина таки погибла. После этого было заявлено что проверят все боинги с этим типом двигателя по миру - подозреваю, у норвегов как раз он. Зашла на их фейсбук там итальянцы дружно воют - отменен же весь июль.. а может и больше чем июль. Подала заявку на возврат, дальше думать буду. А еще при нас же девочка лера с отдельной бронью - завтра придет, будем пытаться думать хором. Судя по фейсбуку писать им бесполезно, они сами в шоке.

[kuzulka.livejournal.com]

Я никогда с таким не сталкивалась.
Надо в поддержку авиакомпании позвонить и все у них спросить.

[oma-tee.livejournal.com]

техподдержка в отпаде от наплыва итальянцев с аналогичным вопросом. списалась с ними на фб - ответили раз уже подали на возврат, то его и ждите, отдельно можно купить билеты в париж потеряв на этом примерно по 30 евро с билета (это если таки придет возврат) и докупить кусок париж-милан ешё за примерно 65 с билета - то есть потеряю 200.. а может и все 600.

[kuzulka.livejournal.com]

Ужас какой!

[radio-nadezda.livejournal.com]

Что пишут в вашей страховке про отмену билетов? Это является страховым случаем, будет компенсация?

[oma-tee.livejournal.com]

а где у меня страховка билетов?) не будет, конечно.

[lana-ustinov.livejournal.com]

Сейчас вспомнила, что в 11-м году самолет мщ Катании (Сицилии) раньше нас улетел, передвинул самостийно рейс на пару часов раньше. Мы даже были в аэропорту (заранее приехали!:)), слышали что-то про Мюнхен, но не докумекали, что это наш. Они отправили мейл, но муженек тогда был при убеждении, что в отпуске каждый день их читать не должен. К счастью, в тот же день летел, той же кампании, - Эр Берлин, кажется, - в Дюссельдорф. С ним и улетели (вместо Мюнхена). На утро просто взяли билет Дюссельдорф-Мюнхен (ничего не платили, просто "взяли"), ну и прилители днем позже. Но у Вас совсем другой случай. Удачи в разрулении!

[oma-tee.livejournal.com]

что-то мне слабо верится в удачу нашего случая.. спасибо.

[radio-nadezda.livejournal.com]

Страхование путешествия - вот что я имела в виду. Помнится, там что-то есть по поводу отмены рейсов по причинам, не зависящим от вас.

[oma-tee.livejournal.com]

Я поняла что Вы имели в виду, но я оформляю только обязательные медицинские страховки для путешествия, и то не за полтора месяца до его начала, а впритык. И в целом, в любых страховках есть только то, за что человек осознанно платит. Я всегда иду по минимуму. К тому же, вынуть какие-то деньги из страховой зачастую весьма сложно.
А норвеги приняли мой запрос на возврат, выдали мне его порядковый номер и на фейсбуке ответили - ждите решения, а после него еще от 2 до 28 дней осуществления перевода. То есть 380 евро подвисли в воздухе, а мне пришлось потратить еще 380+37+37 на новые билеты ЛА-Париж + еще и перелет Париж-Милан. Задача вроде бы решена, не ясно только когда деньги вернутся и вообще вернутся ли несмотря на обещания перевозчика.