Need help..
May. 8th, 2018 10:21 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
oma_teeТребуется совет опытных летунов, если таковые имеются. Получила сегодня письмецо в конверте от Норвегиан, смысл которого - ваш рейс из Лос-Анджелеса в Милан отменен:
We're sorry to inform you that your Norwegian flight has been cancelled. Mandatory inspections from aviation authorities on a specific type of Rolls Royce engine have forced us to take aircraft out of service, which regrettably means we are not able to operate the Milan to Los Angeles route as planned.
Like other operators of the Boeing 787 Dreamliners fitted with a specific type of Rolls Royce Trent 1000 engine (‘Package C’), Norwegian must inspect these engines in line with the Airworthiness Directive from the European Aviation Safety Agency.
Further information on the issue can be found on Rolls Royce’s website: www.rolls-royce.com.
The safety of our customers and staff is our top priority, and we follow and implement all safety directives issued by aviation authorities.
We understand this cancellation is frustrating, and we will do all we can to minimise the disruption to your travel plans by assisting with rebooking options or a full refund.
Your changes profile
Booking Reference: ****
Old flight(s):
New flight(s):
DEPARTURE ARRIVAL
Los Angeles (LAX) Milan-Malpensa (MXP)
DY7748
17Jul2018
14:05 18Jul2018
10:20
Passengers
Polubinskaja Ksenia Ms
Balabina Irina Ms
View Your Reservation
What options do I have?
Rebooking – We have available flights to your destination transiting through other airports. Please visit www.norwegian.com for rebooking to a suitable flight.
Change your booking free of charge online
Refund - If you no longer wish to travel, you can cancel your booking and claim for a full refund of your unused ticket.
Cancel your booking and request a full refund online.
If you are having problems finding a suitable option and require further assistance, please phone our Contact Centre: 1-800-357-4159.
Other conditions may apply to tickets booked as part of a package or booked through a travel agency – please contact your agency for assistance.
What are my rights?
Please be aware that due to the nature of this situation, we are unable to offer you standardised EU compensation. This is according to current legislation.
To read about your rights, visit www.norwegian.com/rights.
Попыталась воспользоваться указанной в письме опцией "замена рейса" - в Милан ничерта нет, а у нас зато есть неотменные билеты из Милана в Таллинн.. в теории есть рейс ЛА-Париж сходного ценового сегмента, попробовала нажать на замену - вместо вроде бы обещанного "даром" вылезает во-первых цена, во-вторых комиссия в 200 евро за замену.. дальше жать на кнопочки не стала, решила спросить - вдруг кто-то сталкивался. Может, там в дальнейшем это дело сведётся к "по нулям"? Или просить у них возврат денег как сказано в пункте два наших якобы возможностей? а потом покупать новый билет хоть бы и в Париж..(из которого, к слову, тоже Милан не рядом, а 7 часов и минимум 40 евро поездом - этого ещё не хватало после долгого перелета).. А если так, то сколько дней/недель/лет ждут этот самый возврат? Звонить норвегам и спрашивать у них как-то морально не готова..
Честно говоря, я в шоке.
UPD не стала ждать - обратилась за возвратом, пока что это выглядело так:
на мэйл пока что ни шиша не пришло..
We're sorry to inform you that your Norwegian flight has been cancelled. Mandatory inspections from aviation authorities on a specific type of Rolls Royce engine have forced us to take aircraft out of service, which regrettably means we are not able to operate the Milan to Los Angeles route as planned.
Like other operators of the Boeing 787 Dreamliners fitted with a specific type of Rolls Royce Trent 1000 engine (‘Package C’), Norwegian must inspect these engines in line with the Airworthiness Directive from the European Aviation Safety Agency.
Further information on the issue can be found on Rolls Royce’s website: www.rolls-royce.com.
The safety of our customers and staff is our top priority, and we follow and implement all safety directives issued by aviation authorities.
We understand this cancellation is frustrating, and we will do all we can to minimise the disruption to your travel plans by assisting with rebooking options or a full refund.
Your changes profile
Booking Reference: ****
Old flight(s):
New flight(s):
DEPARTURE ARRIVAL
Los Angeles (LAX) Milan-Malpensa (MXP)
DY7748
17Jul2018
14:05 18Jul2018
10:20
Passengers
Polubinskaja Ksenia Ms
Balabina Irina Ms
View Your Reservation
What options do I have?
Rebooking – We have available flights to your destination transiting through other airports. Please visit www.norwegian.com for rebooking to a suitable flight.
Change your booking free of charge online
Refund - If you no longer wish to travel, you can cancel your booking and claim for a full refund of your unused ticket.
Cancel your booking and request a full refund online.
If you are having problems finding a suitable option and require further assistance, please phone our Contact Centre: 1-800-357-4159.
Other conditions may apply to tickets booked as part of a package or booked through a travel agency – please contact your agency for assistance.
What are my rights?
Please be aware that due to the nature of this situation, we are unable to offer you standardised EU compensation. This is according to current legislation.
To read about your rights, visit www.norwegian.com/rights.
Попыталась воспользоваться указанной в письме опцией "замена рейса" - в Милан ничерта нет, а у нас зато есть неотменные билеты из Милана в Таллинн.. в теории есть рейс ЛА-Париж сходного ценового сегмента, попробовала нажать на замену - вместо вроде бы обещанного "даром" вылезает во-первых цена, во-вторых комиссия в 200 евро за замену.. дальше жать на кнопочки не стала, решила спросить - вдруг кто-то сталкивался. Может, там в дальнейшем это дело сведётся к "по нулям"? Или просить у них возврат денег как сказано в пункте два наших якобы возможностей? а потом покупать новый билет хоть бы и в Париж..(из которого, к слову, тоже Милан не рядом, а 7 часов и минимум 40 евро поездом - этого ещё не хватало после долгого перелета).. А если так, то сколько дней/недель/лет ждут этот самый возврат? Звонить норвегам и спрашивать у них как-то морально не готова..
Честно говоря, я в шоке.
UPD не стала ждать - обратилась за возвратом, пока что это выглядело так:
на мэйл пока что ни шиша не пришло..
