Need help..

Требуется совет опытных летунов, если таковые имеются. Получила сегодня письмецо в конверте от Норвегиан, смысл которого ( ваш рейс из Лос-Анджелеса в Милан отменен )

Попыталась воспользоваться указанной в письме опцией "замена рейса" - в Милан ничерта нет, а у нас зато есть неотменные билеты из Милана в Таллинн.. в теории есть рейс ЛА-Париж сходного ценового сегмента, попробовала нажать на замену - вместо вроде бы обещанного "даром" вылезает во-первых цена, во-вторых комиссия в 200 евро за замену.. дальше жать на кнопочки не стала, решила спросить - вдруг кто-то сталкивался. Может, там в дальнейшем это дело сведётся к "по нулям"? Или просить у них возврат денег как сказано в пункте два наших якобы возможностей? а потом покупать новый билет хоть бы и в Париж..(из которого, к слову, тоже Милан не рядом, а 7 часов и минимум 40 евро поездом - этого ещё не хватало после долгого перелета).. А если так, то сколько дней/недель/лет ждут этот самый возврат? Звонить норвегам и спрашивать у них как-то морально не готова..
Честно говоря, я в шоке.
UPD не стала ждать - обратилась за возвратом, пока что это выглядело так:


на мэйл пока что ни шиша не пришло..