***

Погода внезапно испортилась, здоровье и настроение - как-то тоже. Ну да ладно. Чередуем плохое с хорошим. А из хорошего в рамках долгой истории про отмены рейсов и отбивание денег у продавцов билетов то, что вчера мы добились "полного возврата" и для девочки Леры тоже. Рассказываю методику, вдруг кому-то пригодится. Я брала билеты прямо на сайте авиакомпании, Лера - у агентства edreams.com, мне компания вернула, её - завернула в агентство потому что и деньги её с карты уходили не самим норвегам, а агентству, физически находящемуся в Барселоне при том обслуживающему весь мир. Начали искать как запросить возврат в агентстве - а в контактах ни одного е-мейла, и фейсбуков с прочими твиттерами тоже нет, в итоге написали им письмо через форму связи на сайте. Пришёл ответ "бла-бла-бла, ваша бронь в порядке, следите за ней онлайн там-то". Отправили второе письмо с цитатами из письма норвегов о том, что бронь далеко не в порядке - в ответ полуторанедельная тишина. Тут я погуглила и нашла правило edreams-а "все вопросы с заменой и отменой брони мы решаем только в личной беседе по телефону, запросы по инету не принимаются". Ого.. Я по английски читаю, через гуглтранслейт понимаю, но не говорю, у Леры за устный англ еле натянулось 6 баллов из 20, у Ксении 18, но она боится не за то, что не скажет, а за то, что ответа не поймет - горе путешественники. Призвали в гости мою тётушку, она учитель английского, преподавала в крутой местной 26-й англ.школе, была переводчиком-синхронистом ещё на Олимпиаде-80, дрессировала бизнесменов, учителей, программистов и даже самих операторов колл-центров на хороший английский.. тётушка приехала на велосипеде, выслушала задачу на русском, сказала "чёрт, испанцы так плохо говорят на английском - с ними так сложно" и начала звонить - после долгих зачитываний автоответчиком "вы позвонили туда-то нажмите то-то, сё-то и ещё вот это, а теперь подождите ещё пять минут под музыку" из трубки раздался человеческий голос, тётушка голосом и интонацией их автоответчика зачитала нашу проблему - голос попробовал поступить как в письме "с вашей бронью всё окей, давайте я ознакомлю вас с деталями поездки", тётушка не повелась и продолжила "мой рейс отменен, у меня есть письмо, хочу полный возврат", оператор вникла и попросила прислать скрин письма в ответ на то письмо которое вот прям счас придёт на мэйл, указанный при бронировании (тут Лере правда упало письмо с мэйла сервиса поддержки), а тётушке голосом добавили - и перезвоните нам часов через 5-6. Финиш. Мы звонили в 3 часа дня, +5+6 - это 9 вечера, так отвлекать человека - свинство с нашей стороны. Послали скрин, поблагодарили тётушку, договорились, что в 9 вечера уже я приеду к ней на велосипеде. Приехала в 9 вечера. Позвонили второй раз - там опять "нажмите, и ещё сто раз нажмите, и пять минут подождите"- ответил парень, причём дневную девицу я ещё понимала, а тут сплошное хррбррдыр из трубки, но тётушка справилась и бодро спела песню про отмену рейса по соображениям безопасности снова. Парень как с нуля начал советовать послать скрин, ответили - уже послали, парень завис и видимо искал тот мейл (нафига надо было просить звонить через 5-6 часов если даже не читали, а прочитав могли ответить потой же почте), потом читал, потом мы снова ждали и наконец он объявил, что Лерин возврат составит 172,82 из 182,50 заплаченых за билет евро которые вернутся на счёт в пределах 10 дней и хотел отключиться, но тётушка начала канать его на тему "пришлите подтверждение на мэйл" - прислал. Всем спасибо, все свободны. Без тётушки мы бы не договорились, точно. Зато теперь возврат будет. Суммой, потраченой на 14+18 минут переговоров с Испанией по тарифу 0,45 евро/минута на фоне общих затрат можно пренебречь. Говорили пополам - первый звонок с Лериного телефона, второй с моего - не хватало ещё тётушку на деньги подставить. Но если вдруг у кого пропадающие билеты не сильно дорогие, а английский не сильно хороший, то на фоне оплаты звонков может даже проще плюнуть и забыть. Таки делЫ.